สัญญาและข้อตกลงทางการค้า

ข้อกำหนดและเงื่อนไข

ข้อกำหนดสำหรับลูกค้า เงื่อนไขการให้บริการ และนโยบายบนเว็บไซต์ ที่ยืนได้ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของไทย ไม่ใช่ลอกมาจากอินเทอร์เน็ตของประเทศอื่น

ปรึกษาเรา

เล่าสถานการณ์ให้เราฟัง แล้วเราจะบอกว่าควรดำเนินการอย่างไร และมีค่าใช้จ่ายเท่าใด

นัดหมายปรึกษา

ผู้ขายออนไลน์และผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ
ธุรกิจบริการ เช่น คลินิก ฟิตเนส โรงเรียน และผู้ประกอบการนำเที่ยว
ธุรกิจซอฟต์แวร์ แอปพลิเคชัน และบริการแบบสมาชิก
ผู้ประกอบการที่ใช้สัญญาแบบมาตรฐานกับผู้บริโภค

จัดทำข้อกำหนดและเงื่อนไขให้ตรงกับสินค้าและขั้นตอนการขายจริงของคุณ

การปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค รวมถึงข้อจำกัดว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม

ข้อกำหนดการคืนเงิน การยกเลิก และการจำกัดความรับผิดที่บังคับใช้ได้จริง

นโยบายความเป็นส่วนตัวที่สอดคล้องกับ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ฉบับภาษาไทย อังกฤษ หรือสองภาษา ตามกลุ่มลูกค้าที่คุณให้บริการ

ปรับปรุงเอกสารเมื่อกฎหมาย สินค้า หรือราคาเปลี่ยนแปลง

ไล่ดูเส้นทางลูกค้า ตั้งแต่สั่งซื้อ ชำระเงิน ส่งมอบ จนถึงเมื่อมีปัญหา
ระบุกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้กับธุรกิจของคุณ
ร่างข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวให้ตรงกับการดำเนินงานจริง
จัดทำฉบับภาษาที่ลูกค้าของคุณอ่าน
แนะนำวิธีแสดงข้อกำหนดและการให้ความยินยอมที่ถูกต้อง
กำหนดรอบทบทวนและปรับปรุงเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง

เอกสารที่ต้องเตรียม

ช่องทางการขายของคุณ ทั้งเว็บไซต์ แอป หน้าร้าน หรือแชท
ข้อกำหนดและนโยบายฉบับปัจจุบัน หากมี
แนวปฏิบัติจริงเรื่องการคืนเงิน การยกเลิก และการจัดส่ง
ข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บและวิธีที่นำไปใช้
ใบอนุญาตหรือข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับที่ใช้กับธุรกิจของคุณ

ไม่ได้ และข้อสัญญาที่พยายามทำเช่นนั้นมักได้ผลน้อยกว่าข้อสัญญาที่ตรงไปตรงมา กฎหมายว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรมให้อำนาจศาลปรับลดข้อยกเว้นความรับผิดที่เกินสมควรในสัญญาผู้บริโภคและสัญญาแบบมาตรฐาน และความรับผิดบางประเภทยกเว้นไม่ได้เลย เพดานความรับผิดที่สมเหตุสมผลและเขียนชัดเจนจะผ่านการตรวจสอบได้ ส่วนข้อความประเภท “เราไม่รับผิดใด ๆ ทั้งสิ้น” มีแต่จะเชื้อเชิญให้ถูกตรวจสอบ

หากคุณเก็บข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ว่าจะเป็นชื่อ เบอร์โทร รายการสั่งซื้อ หรือคุกกี้ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลใช้บังคับกับคุณ และการแจ้งว่าเก็บอะไรเพื่ออะไรคือส่วนหนึ่งของการปฏิบัติตาม นโยบายต้องบรรยายสิ่งที่คุณทำจริง นโยบายที่ลอกมาและให้คำมั่นในแนวปฏิบัติที่คุณไม่ได้ทำ มีแต่สร้างความรับผิด ไม่ใช่ปกป้องคุณ

สิ่งที่ลอกมาคือหน้าที่ของเขา ช่องโหว่ของเขา และอาจรวมถึงลิขสิทธิ์ของเขาด้วย ข้อกำหนดของคู่แข่งบรรยายขั้นตอนคืนเงิน ราคา และความเสี่ยงของธุรกิจเขา จุดใดที่ธุรกิจของคุณต่างออกไป ข้อความที่ยืมมาจะผูกคุณไว้กับคำมั่นที่ทำไม่ได้ หรือปล่อยความเสี่ยงจริงของคุณไว้โดยไม่มีอะไรคุ้มครอง ค่าจัดทำข้อกำหนดอย่างถูกต้องนั้นถูกมากเมื่อเทียบกับข้อพิพาทครั้งแรกที่มันต้องรับมือ

สำหรับธุรกิจที่ให้บริการผู้บริโภคในประเทศไทย ในทางปฏิบัติคือใช่ ลูกค้าต้องสามารถเข้าใจสิ่งที่ตนตกลง และสัญญาแบบมาตรฐานบางประเภทที่อยู่ภายใต้การกำกับต้องเป็นไปตามแบบภาษาไทยที่ทางการกำหนด เราจะให้คำแนะนำว่าธุรกิจของคุณอยู่ภายใต้เกณฑ์ใด และจัดทำฉบับภาษาที่ลูกค้าของคุณอ่านจริง

ทุกครั้งที่ข้อเท็จจริงซึ่งเอกสารบรรยายไว้เปลี่ยนไป ไม่ว่าจะเป็นสินค้าใหม่ ราคาใหม่ แนวปฏิบัติด้านข้อมูลใหม่ หรือกฎหมายใหม่ และควรทบทวนตามรอบเวลาแม้ไม่มีอะไรเปลี่ยนชัดเจน เพราะข้อกำหนดล้าสมัยอย่างเงียบ ๆ เสมอ ทั้งการประกาศใช้ฉบับปรับปรุงก็ต้องทำอย่างถูกวิธี เพราะการแก้เงื่อนไขระหว่างที่ความสัมพันธ์กับผู้บริโภคดำเนินอยู่มีหลักเกณฑ์ของมันเอง

ทนายความผู้รับผิดชอบ

รุ่นที่ 1